(网经社讯)近日，据新民晚报消息，一位消费者花费3.6万元在DaDa英语上为女儿买了网课，发现外教一脸“醉态”摇头晃脑重复话语教学，引发热议。此外，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，“DaDa英语”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、订单问题等问题。

该报道称，王女士为10岁女儿彤彤买了“DADA英语”的网课共花费近3.7万元，已上100课时（单次课时每半小时198元）。2月20日，彤彤像往常一样上课，没想到外教满脸通红，眼神游离摇头晃脑地不断重复so，so……始终说不出一句完整的话。王女士课后打开课程回放一看，老师呈现出来的是一种醉态，再看聊天记录，外教也没按学校“教学大纲”上课而是不着边际地和孩子闲聊。事实上，这样的事情两天前就发生过一次。

王女士对此提出提出质疑：学校和外教资质是否全面？能否出示一下给消费者？结果被DADA英语客服拒绝了，对方表示，如果王女士已经投诉到第三方，那就让第三方来和他们沟通。记者来到DADA英语线下办公室，对方工作人员却这样表示：老师回应课上异常是身体不舒服，外教英国人，她身在新西兰发病时是新西兰当地时间23点，无法及时获得英国家庭医生的诊治，目前他们已对该教师严厉处罚。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“DaDa英语”隶属于上海卓赞教育科技有限公司，法定代表人郅慧，是一家专门从事青少儿外教英语教育的网站，为5-13岁小朋友在家通过互联网与中教或外教一对一学习英语。哒哒在线少儿英语自主研发在线网络视频教室、师生双向视频，已有产品形态一对多视频上课，一对一视频上课，一对N直播教室，公开课。

据网经社“电数宝”显示，“DaDa英语”存在网络欺诈、霸王条款、售后服务和订单问题等。

【案例一】“DaDa英语”外教故意遮挡摄像 课程质量难保证

北京市徐女士向“电诉宝”反映称在“DaDa英语”上购买了60节外教主修课，服务条款id：563336，查看课程回放时发现外教有刻意遮挡摄像头的行为，不完全统计，有11节课有这种现象，以这种情况徐女士认为暴露了“DaDa英语”在外教管理方面存在问题，课程的质量和孩子的学习效果无法保证。但“DaDa英语”的客服态度不好，不认为这种现象的危害有多么严重，而且拒绝退款，只是折合少量课时补偿。补偿不是关键问题，关键是没有正确的处理问题的方式，徐女士希望“DaDa英语”能够认识到自己管理上的不足和漏洞、做出相应的管理措施，并对受损害的家长做出合理的补偿。

【案例二】“DaDa英语”随意变更合同 侵犯消费者权益 

李女士想“电诉宝”投诉称，两年前在DaDa英语为孩子报了外教课。后面DaDa英语以系统升级为由，单方违约，随意变更合同条款，表现在：第一，随意把全国所有客户的上课时限进行缩短，孩子剩余课时比较多，也是只规定了一年的上课时限。按照李女士家孩子学习情况，给规定的上课时限根本上不完。第二，随意把1对1主修课时替换成价位更低的口语精灵的课时，口语精灵课时不能固定外教。 第三，明明赠课已经上完了，确偏偏说剩余的课时里面有很多课时是赠课（赠课有时限要求，并且是很短的时间，如果不上完主修课就不能上赠课）。辛辛苦苦分享朋友圈给Dada做宣传送的赠课最后却只是白白给他们做广告。  

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

小贴士

网经社“教育台”（EDU.100EC.CN）是专业在线教育门户，旗下运营：教育台(在线教育门户)、网教宝(自媒体品牌)、在线教育研究中心（智库）、教育超市（导航）等系列子品牌/平台/产品，提供媒体、报告榜单、融资、营销等服务，是在线教育从业者、媒体、投资者的首选平台。（如果您是在线教育业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513）